Tämä toimitus- ja palautuskäytäntö määrittelee tilattujen tuotteiden toimitusmenettelyt, toimitusajat, palautusehdot sekä asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet.
1. Toimitus
- Tilaukset käsitellään mahdollisimman pian tilauksen vastaanottamisen jälkeen.
- Toimitukset tehdään Suomessa toimivien logistiikkakumppaneiden kautta (esim. Posti, Matkahuolto, tai kuriiripalvelut).
- Arvioitu toimitusaika on 2–7 arkipäivää riippuen toimitustavasta ja sijainnista.
- Toimituskulut ilmoitetaan tilauksen yhteydessä ennen maksun vahvistamista.
- Mikäli tilaus sisältää useita tuotteita, ne voidaan toimittaa erillisinä lähetyksinä ilman lisäkuluja asiakkaalle.
2. Toimitusalueet
Toimitukset tehdään pääsääntöisesti koko Suomeen. Mikäli toimitus osoitteeseen ei ole mahdollinen, asiakasta tiedotetaan viipymättä.
3. Palautusoikeus ja peruuttamisoikeus
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa tuote 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa olevia tuotteita.
Palautuksen ehdot:
- Palautuksesta tulee ilmoittaa etukäteen kirjallisesti (esim. sähköpostitse).
- Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti ja lähettää mukana mahdolliset alkuperäiset asiakirjat (esim. kuitti, palautuslomake).
- Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote.
4. Palautuksen käsittely ja hyvitys
- Hyvitys suoritetaan samalle maksutavalle, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa.
- Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkistamisesta.
- Mikäli palautettu tuote ei täytä palautusehtoja, palautusta ei hyväksytä eikä hyvitystä suoriteta. Tällöin asiakas voi halutessaan saada tuotteen takaisin omalla kustannuksellaan.
5. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet
Jos asiakas saa virheellisen, vahingoittuneen tai väärän tuotteen, siitä tulee ilmoittaa viipymättä. Tällöin asiakkaalle tarjotaan maksuton vaihto tai palautus.
6. Yhteystiedot
Kaikki palautuksia, toimituksia tai reklamaatioita koskevat tiedustelut tulee lähettää asiakaspalveluun kirjallisesti. Tiedot ilmoitetaan verkkosivustolla tai tilausvahvistuksessa.